自己的打印机word文件可以打印，pdf文件不能打印？如何解决！

打印机教程 2024-03-16

故障描述

自己的打印机，现在word文件可以打印，但是pdf文件就有时打印不了，这种情况，我还是第一次见呢？怎么会这样呢？于是立即上门查看原因？

到达客户现场之后，查看打印机，也怀疑打印机ip地址冲突导致的这个问题，排查之后，发现客户的打印机的ip地址是192.168.0.231，查看路由器dhcp配置后，发现这个地址不在dhcp地址池内，也不冲突。

解决过程

于是我就查看了一下，系统安装的打印机，我发现，客户的打印机情况是这样的，一会显示连接，一会显示脱机，这个是什么情况？我感觉客户在打印word文件时可以打印，打印pdf文件时不能打印机，我感觉可能是巧合。

于是查看客户电脑系统中打印机配置。

发现客户的打印机，使用的是主机名安装的。对于主机名安装的打印机，都是使用默认打印机软件安装的，而不是手动安装上去的。

很多时候，打印机无法打印机，都是由于客户安装的打印机，是通过主机名解析的，有的时候电脑系统有问题，或者网络变动，都会导致无法打印，最稳定的办法就是，将打印机ip地址固定，然后系统配置打印机的时候，一定要输入ip地址安装。

于是将客户的打印机的主机名更改成了打印机的ip地址。

这里的ip地址在打印机上是静态配置上去的，不是dhcp自动获取的，这个打印机192.168.0.231ip地址是不会变的。

然后又使用电脑去ping了一下打印机的主机，发现回包的是ipv6地址。

于是顺便也把ipv6地址关闭掉。

只需在控制面板-网络和internet-网络连接中，找到以太网，右击属性，找到internet协议版本6

TCP/IPv6

前面的勾去掉。

去掉前面的勾。然后点击确定。

这时再去ping主机名，返回的包就是ipv4地址了，返回的是打印要的ip地址。

经过好几天的测试，客户再也没有说过打印机不能打印出，word文件和pdf文件都可以正常打印了。